Tingkatkan Pengalaman Pelanggan, Indosat Ooredoo dan Telenor Digital Jalin Kemitraan Strategis

Jumat, 25 Juni 2021 : 09.05

Jakarta - Untuk memberikan solusi digital baru meningkatkan pengalaman pelanggan Indosat Ooredoo, perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, menjalin kemitraan strategis dengan Telenor Digital.

Kerja sama dilakukan denngan pemanfaatan platform global Telenor Digital, Millom. Kemitraan strategis dengan Telenor Digital yang berpengalaman di tingkat global ini turut mendukung upaya akselerasi transformasi Indonesia menjadi negara digital.

Menggunakan platform Millom, Indosat Ooredoo bisa berinteraksi dengan pelanggannya melalui platform digital yang digunakan saat ini.

Millom memungkinkan integrasi yang mulus antara ekosistem digital Indosat Ooredoo dengan sistem operasi dan aplikasi seluler terkemuka, seperti Facebook, memungkinkan Indosat Ooredoo memperluas fitur layanan mandiri pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan sambil mengoptimalkan biaya penanganan.

Platform ini memberikan pengalaman pelanggan personal menawakan kontekstual ke pelanggan yang inovatif dan ramah pengguna.

Indosat Ooredoo dan Telenor Digital telah meluncurkan Facebook Mobile Center, saluran interaksi pelanggan dalam aplikasi Facebook bisa digunakan operator seluler untuk penjualan dan layanan aplikasi tanpa hambatan.

Dengan Mobile Center, pelanggan Indosat Ooredoo dengan cepat dan mudah membeli paket data tanpa perlu keluar dari aplikasi Facebook.Data yang dibeli melalui Mobile Center dapat digunakan mengakses aplikasi apa pun, tidak hanya Facebook.

Juga mengakses layanan seperti mengobrol dengan customer support Indosat Ooredoo melalui WhatsApp hanya dengan beberapa klik.

Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo, Ritesh Kumar Singh, bangga Indosat Ooredoo telah meluncurkan Mobile Center di Indonesia dalam aplikasi Facebook, didukung pemahaman kuat akan kebutuhan pelanggan.

“Sekarang pelanggan dapat membeli paket data dan bahkan bisa Airtime dan Paket Data Advance di aplikasi Facebook cukup dengan berinteraksi dengan Calle Center – Indosat Ooredoo’, bermaksud meningkatkan pengalaman pelanggan di jaringan kami dan membantu mereka tetap terhubung sepanjang waktu melalui penawaran sederhana Indosat Ooredoo,“ jelas Ritesh dalam keterangan tertulis diterima Kabarnusa.com, Rabu 24 Juni 2021.

CEO Telenor Digital Stig Atle Waagbø, mengatakan,Telenor Digital,sangat senang bekerja sama dengan Indosat Ooredoo menghadirkan kapabilitas penjualan digital, memperkuat penawaran pelanggan, dan mengintegrasikannya dengan perusahaan teknologi terkemuka.

"Strategi digital Indosat Ooredoo bagi pelanggan dimana pun mereka berada," jelas Stig Atle Waagbo.

Perpaduan antara penawaran pelanggan dan kemitraan Indosat Ooredoo yang kuat dengan platform distribusi akan membantu banyak orang di seluruh Indonesia tetap terhubung dengan dunia digital.

Lebih dari setahun, pengalaman dengan Covid-19 telah menunjukkan pentingnya membangun kapabilitas digital untuk berinteraksi dan melayani pelanggan dengan cara yang aman dan ramah pengguna.

Pergeseran ke interaksi digital akan tetap terjadi melampaui pandemi apa pun, seiring banyak pelanggan merasakan kenyamanan di dalamnya.

"Dengan menggunakan platform Millom, Indosat Ooredoo berupaya mempercepat digitalisasi Indonesia dan memperkuat komitmennya untuk terus menghadirkan cara hidup baru & digital bagi masyarakat Indonesia,“ demikian Ritesh. (rhm)

Bagikan Artikel

Rekomendasi