Corona Merebak, Bandara Ngurah Rai Berlakukan Online Customer Service

Senin, 30 Maret 2020 : 14.04
Online Customer Service ini merupakan implementasi dari upaya social distancing dan physical distancing dalam upaya meminimalisir risiko penyebaran COVID-19 di lingkungan bandar udara/ist.
Mangupura - Menyusul merebaknya penyebaran Virus Corona (Covid-19) Bandara I Gusti Ngurah Rai mulai memberlakukan pelayanan yang optimal kepada seluruh pengguna jasa dengan layanan Online Customer Service.

General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai - Bali, Herry A.Y. Sikado menyampaikan, penyediaan layanan Online Customer Service merupakan salah satu upaya penerapan upaya social distancing dan physical distancing di lingkungan bandara udara.

Dijelaskan, Online Customer Service ini merupakan implementasi dari upaya social distancing dan physical distancing dalam upaya meminimalisir risiko penyebaran COVID-19 di lingkungan bandar udara.

Kata Herry, mekanismenya pun sama seperti operasional customer service seperti biasanya.

"Hanya saja, penumpang yang ingin bertanya tidak lagi beratatap muka secara langsung oleh petugas kami, melainkan dengan interaksi melalui layar yang disediakan di customer service counter,” ucap Herry dalam keteranganya, Senin (30/3/2020).

Petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandar udara di gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan layanan yang dioperasikan berbasis teleconference.

Layanan baru ini, tersedia di lima titik di terminal penumpang, yaitu pada lobi Terminal Keberangkatan Internasional, lobi Terminal Kedatangan Internasional, ruang tunggu Terminal Keberangkatan Internasional, area check-in counter Terminal Keberangkatan Domestik, serta ruang tunggu Terminal Keberangkatan Domestik.

Penerapan layanan ini akan dilakukan hingga nantinya situasi telah dianggap membaik. Untuk membantu memberikan kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, telah disediakan panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai customer service.

Pihaknya berharap seluruh pengguna jasa dapat lebih merasa aman dan nyaman, serta tanpa mengurangi kualitas layanan.

"Kami menghimbau seluruh pengguna jasa bandar udara untuk mengikuti aturan yang ada guna pencegahan penyebaran COVID-19, seperti menerapkan social distancing dan physical distancing di area bandar udara, penggunaan hand sanitizer, serta penerapan pola hidup bersih demi keamanan dan kenyamanan bersama,” demikian Harry. (rhm)
Bagikan Artikel

Rekomendasi