menu
search

Melaju Tingkat Nasional, Inilah Wakil Bali di Kontes Layanan Honda 2019

Jumat, 05 April 2019 : 18.32
Kontes Layanan Honda dan 42 peserta Kontes PIC CRM yang mewakili Bali ke tingkat nasional
Denpasar - Tujuh peserta terpilih menjadi wakil Bali untuk membawa tiket mengikuti Kontes Layanan Honda ke tingkat nasional tahun 2019.

Sebanyak 85 peserta Kontes Layanan Honda dan 42 peserta Kontes PIC CRM telah mengikuti ajang kompetisi regional. Dengan point penilaian yang berbeda di setiap kategori dan proses penilaian sudah dimulai sejak bulan Maret.

Ajang ini digelar Astra Motor Bali guna menjaring kualitas terbaik Front Line People nya melalui ajang Kontes Layanan Honda tingkat Regional 2019. Agenda tahunan ini, merupakan tahun pelaksanaan ke 13, sebagai bentuk program pengembangan untuk menghadirkan layanan terbaik bagi setiap konsumen sepeda motor Honda.

Proses penentuan peserta kontes melalui klasifikasi dealer yaitu dibagi dalam dua kategori yaitu regular dealer dengan jabatan partisipan yaitu Pimpinan Jaringan, Front Line People (FLP), dan deliveryman.

Kemudian kategori Wing dealer/ Big Wing dealer dengan jabatan partisipan yaitu: Pimpinan Jaringan, FLP regular, FLP Wing/ Big Wing (Wing Sales People, Big Bike Assisten, Big Bike Consultan) serta Deliveryman.

Pada tahun ini, ada penambahan kategori baru yaitu kategori PIC Customer Relationship Management (PIC CRM).

Penilaian kategori FLP dan Deliveryman meliputi beberapa aspek yaitu ujian tertulis secara online, ujian melayani konsumen /roleplay dan, public specking yaitu menguji kemampuan dalam menceritakan pengalaman paling berkesan dan menarik tentang diri sendiri selama bekerja.

Sedangkan kategori PIC CRM penilaiannya diawali tes tulis dan study kasus mengenai bagaimana ketajaman peserta dalam menganalisa proses dan result CRM. Selanjutnya 15 finalis yang lolos tahap pertama diuji kemampuannya menganalisa data dari hasil CRM.

Lolos tahap ke dua, 10 PIC CRM, mengikuti tahap ketiga yaitu dilakukan pengecekan kelapangan atas seluruh proses CRM yang sudah dijalankan selama 1 tahun terakhir. Proses penialain terakhir tersaring 8 orang peserta yang melakukan pengujian melalui presentasi project.

Pada kategori Pimpinan Jaringan, penilaian dilakukan dengan menilai project pengembangan layanan dealer yang dilakukan oleh Pimpinan Dealer di tahun 2018-2019 dengan memperhatikan faktor memberikan manfaat pada konsumen.

Selain itu, memiliki kesan unik bagi konsumen, memberikan benefit secara bisnis kepada dealer,dan keterlibatan karyawan dealer dalam project.

Akhirnya dengan semangat satu hati untuk menampilkan yang terbaik, maka pada 5 April 2019 berlokasi di gedung lantai 4 Astra Motor Bali Denpasar dalam acara lunch penuh keakraban bersama Management Astra Motor, dilangsungkan pengumuman peserta terbaik dalam kontes layanan tingkat Regional.

“Pelayanan prima menjadi prioritas kami dalam menyuguhkan kepuasan dan kebahagiaan konsumen sepeda motor Honda. Melalui kontes layanan ini, kami berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat,” ungkap Region Head Astra Motor Bali Wahyudi Saputra.

Perjuangan para pemenang belum berakhir, karena harus mempersiapkan lebih baik lagi untuk tingkat Nasional.

"Kontes layanan ini tidak hanya sekedar kompetisi, pemenang tidak pernah menyerah namun merupakan tugas berat, apapun yang kita hadapi harus tetap berjuang terus sampai garis finish," tutup Wahyudi.

Tujuh (7) peserta terpilih yang sekaligus menjadi wakil Bali untuk membawa tiket mengikuti Kontes Layanan Honda ke tingkat nasional sbb :
  • Juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan Regular Dealer : Alan Darma Saputra dari Astra Motor Ubud.
  • Juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan Wing / Big Wing : Dharmawan Setya Saputra dari Dealer Mitra Krida Mandiri Jimbaran
Sedangkan Juara 1 Kategori Front Line People Wing / Big Wing : I Gede Rudy Satriawandari dealer Astra Motor Centre Denpasar
  • Juara 1 Kategori Deliveryman Reguler Dealer : M Wihadi dari dealer Astra Motor Sesetan
  • Untuk juara 1 Kategori Deliveryman Wing / Big Wing : I Nyoman Susrama dari dealer Enam Tiga Sejahtera
Dan untuk Kategori Front Line People Reguler Dealer juara 1 & 2 berkesempatan untuk mengikuti kontes Nasional a.n : Tri Maha Dewi dari dealer Astra Motor Gunung Agung dan Irma Ria Anitasari dari dealer Daya Motor Tabanan. (rhm)
Saat ini 0 komentar :

Rekomendasi

Berita Terbaru

Lihat Semua